Site e-commerce : le cahier des charges


Créer un site e-commerce, appelé aussi site marchand ou site de vente en ligne, est un projet complexe. Pour le mener à bien et réussir toutes les étapes de sa mise en œuvre, il est nécessaire de rédiger un cahier des charges précis et détaillé.

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Cahier des charges d'un site marchand : pour quoi faire ?

La création du site réunit plusieurs intervenants : développeurs, graphistes, intégrateurs… Le cahier des charges permet à tous de partager les mêmes repères.
Le cahier des charges permet également au concepteur du projet de passer tous les points en revue avant de lancer le développement. Cela lui évite d'éventuelles mauvaises surprises par la suite. Par exemple, découvrir que le site, une fois terminé, ne permettra pas un bon référencement.
Enfin, le cahier des charges permet de chiffrer précisément le coût de la création du site e-commerce. C'est donc un outil aussi bien utile au donneur d'ordre qu'aux intervenants.

Contenu du cahier des charges pour un site e-commerce

Pour être complet, le cahier des charges doit couvrir chaque aspect du projet, qu'il soit technique, financier ou conceptuel. Cela rend sa rédaction assez fastidieuse, mais souvent instructive.
Le cahier des charges d'un site de vente en ligne se divise en 3 parties principales :

  • la présentation du projet,
  • les moyens techniques de réalisation de la boutique,
  • la gestion du site : ajout de produits, référencement…

Présentation du projet

Cette partie définit l'identité de la boutique en ligne.
Le donneur d'ordres y précise son projet :

  • catégorie(s) de produits vendus,
  • cible visée,
  • particularité du site marchand,
  • partenaires éventuels,

Moyens techniques de réalisation

On fixe ici le cadre opérationnel et les conditions de la réalisation du site e-commerce. Sont notamment précisés :

  • les tâches de chacun des intervenants,
  • les délais d'exécution,
  • le budget.

Les conditions d'hébergement du site sont également mentionnées :

  • le choix de l'hébergeur,
  • l'abonnement à d'éventuels services de paiement en ligne ou autres (par exemple, contrat de maintenance),
  • la réservation du nom de domaine.

Concernant les caractéristiques formelles et fonctionnelles, cette partie du cahier des charges définit :

  • la charte graphique,
  • les fonctionnalités disponibles sur la partie visible du site marchand,

Enfin, la navigation des visiteurs est décrite dans les moindres détails :

  • structure des pages,
  • arborescence des menus,
  • mise en valeur des produits,
  • cross selling,

Gestion du site

Le donneur d'ordres définit les fonctions dont il aura besoin dans la partie administration. Pour cela, il doit détailler les modalités de gestion, d'animation et de mises à jour du site.
Il est essentiel que le propriétaire du site puisse se concentrer sur la gestion des clients et des produits. Pour cela, la partie administration doit être autant que possible confortable à utiliser.

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A noter

Avant de rédiger cette partie, il peut être préférable de tester des solutions e-commerce afin de repérer les points significatifs, qu'ils soient positifs ou négatifs.



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