E-commerce : optimiser son taux de conversion

Le taux de conversion est calculé en comparant le nombre total de visiteurs d'un site et le nombre de ceux qui ont accompli l'acte attendu (achat, complétion d'un formulaire…). Voici quelques conseils pour améliorer le taux de conversion de votre site.

Qualité du site e-commerce

Avant tout, il convient de vérifier si le site e-commerce ne souffre pas d'un ou plusieurs défauts qui rebuteraient les visiteurs.

Analyser le parcours des visiteurs

En suivant les actions des visiteurs, il est possible de déceler les points sensibles. Si l'on constate beaucoup d'abandons à un même stade, l'étude de la page concernée devrait permettre d'en corriger les faiblesses. Il peut s'agir d'un manque de lisibilité, du temps de chargement ou de la formulation d'un lien.

Analyser les pages produits

Tous les éléments de la page doivent s'afficher correctement : textes, photos, zooms, listes déroulantes… quel que soit le navigateur utilisé. En effet, le code source n'est pas toujours interprété à l'identique par Firefox et Internet Explorer, par exemple.

Après avoir corrigé les erreurs éventuellement relevées, le moment est venu de travailler les points suivants pour améliorer le taux de conversion du site.

Optimisation e-commerce

Cultiver le ciblage de l'offre

Inutile d'avoir des milliers de visiteurs si aucun n'achète. Mieux vaut une fréquentation plus faible mais plus fructueuse. Pour cela, les campagnes publicitaires doivent viser le public idéal et les mots-clés achetés doivent se révéler performants.

Varier les suggestions

Dans les campagnes d'e-mailing comme sur le site, il est opportun de proposer des produits susceptibles d'intéresser les clients en se basant sur leurs précédents achats.
Cependant, rien n'empêche de faire remonter d'autres produits de façon aléatoire afin de les inciter à visiter différentes rubriques.

Faciliter le contact

Avant de conclure leur achat, les clients ont peut-être besoin de renseignements. La mention des contacts, par mail ou par téléphone, doit apparaître en évidence. Pour humaniser l'aspect du site, on peut utiliser des photos de visages avenants.

Comprendre l'abandon de panier

Lorsqu'un client abandonne son panier, le mieux est de le contacter au bout de quelques jours pour savoir ce qui a motivé l'annulation de la commande. Cela peut être l'occasion de lui offrir les frais de port.
L'optimisation du taux de conversion d'un site e-commerce est un travail permanent et répétitif, mais indispensable pour réussir.

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